Пользовательское соглашение

1. Термины и определения

Для целей настоящего Соглашения используются следующие термины:

Платформа — сайт petos.kz, мобильное приложение PetOS, а также иные цифровые сервисы и программные решения PetOS, включая все доступные через них функции и сервисы.

Оператор — Товарищество с ограниченной ответственностью «PetOS», БИН 260740037323, являющееся владельцем и администратором Платформы.

Пользователь — физическое или юридическое лицо, зарегистрированное на Платформе и/или использующее Платформу в соответствии с настоящим Соглашением.

Владелец питомца — Пользователь — физическое лицо, использующий Платформу для создания и ведения профиля питомца, хранения информации о питомце, получения доступа к функциональности Платформы и взаимодействия с клиниками.

Клиника — юридическое лицо либо индивидуальный предприниматель, оказывающие ветеринарные услуги и использующие Платформу в рамках отдельного договора с Оператором, а также уполномоченные представители и сотрудники такой клиники, использующие Платформу в пределах предоставленных им прав доступа.

Питомец — животное, информация о котором размещается Пользователем на Платформе.

Профиль питомца — совокупность размещённых на Платформе сведений о Питомце, включая идентификационные данные, сведения о здоровье, вакцинациях, посещениях клиник, назначениях и иную информацию, предоставленную Пользователем или уполномоченными им лицами.

Аккаунт — учётная запись Пользователя на Платформе, позволяющая получать доступ к функциональности Платформы.

Семейный участник — физическое лицо, которому Пользователь предоставил доступ к Профилю питомца посредством соответствующей функциональности Платформы.

Контент пользователя — любая информация и материалы, размещаемые или загружаемые Пользователем на Платформу, включая фотографии, документы, сообщения, сведения о Питомце и иные материалы.

Платные функции — функции и сервисы Платформы, предоставление которых осуществляется на возмездной основе в соответствии с отдельной публичной офертой, тарифами или иным договором.

Учетные данные — данные, используемые для доступа к Аккаунту, включая номер телефона, код подтверждения и иные предусмотренные Платформой средства аутентификации.

Сторонние сервисы — программные, платежные, коммуникационные, аналитические, инфраструктурные и иные сервисы третьих лиц, интегрированные с Платформой или используемые Оператором для обеспечения её работы.

2. Предмет Соглашения

2.1. Оператор предоставляет Пользователю доступ к функциональности Платформы, включая, в зависимости от типа Пользователя и доступного функционала:

создание и ведение профиля Пользователя;

создание и ведение Профиля питомца;

хранение и просмотр информации о Питомце;

ведение истории здоровья и вакцинаций;

получение напоминаний и уведомлений;

поиск и просмотр информации о клиниках;

запись на приём в клиники;

коммуникацию между Пользователем и Клиникой;

иные функции, доступные на Платформе.

Для Клиник Платформа может предоставлять инструменты управления расписанием, сотрудниками, пациентами, записями, аналитикой и иные B2B-функции в соответствии с отдельным договором с Оператором.

2.2. Платформа является технологическим сервисом, обеспечивающим цифровое взаимодействие между Пользователями и Клиниками. Оператор самостоятельно не оказывает ветеринарные услуги и не является стороной договора между Владельцем питомца и Клиникой в отношении оказания таких услуг, если иное прямо не предусмотрено отдельным договором.

2.3. Использование платных функций Платформы Владельцами питомцев регулируется отдельной публичной офертой, размещённой на Платформе. Условия сотрудничества с Клиниками регулируются отдельным договором между Оператором и соответствующей Клиникой.

2.4. Если отдельными условиями, публичной офертой или договором предусмотрены специальные правила использования конкретной функции Платформы, такие правила применяются к соответствующей функции в дополнение к настоящему Соглашению.

2.5. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности PetOS, являющейся частью договорных отношений между Оператором и Пользователем в части обработки персональных данных.

3. Регистрация и возрастные ограничения

3.1. Для использования отдельных функций Платформы может потребоваться регистрация с указанием номера телефона и подтверждением его принадлежности Пользователю посредством SMS-кода или иного предусмотренного Платформой способа.

3.2. Регистрируясь на Платформе в качестве Владельца питомца, Пользователь подтверждает, что ему исполнилось 18 (восемнадцать) лет. Платформа не предназначена для самостоятельной регистрации лицами младше 18 лет.

3.3. Пользователь обязан предоставлять достоверные, полные и актуальные сведения и своевременно обновлять их в случае изменения.

3.4. Пользователь обязан обеспечивать конфиденциальность своих Учетных данных и не предоставлять доступ к своему Аккаунту третьим лицам, за исключением случаев, прямо предусмотренных функциональностью Платформы.

3.5. Все действия, совершённые посредством Аккаунта Пользователя, считаются совершёнными соответствующим Пользователем, если иное не будет доказано Пользователем или не предусмотрено настоящим Соглашением.

3.6. В случае утраты доступа к Аккаунту, подозрения на несанкционированный доступ или компрометации Учетных данных Пользователь обязан незамедлительно сообщить об этом Оператору через предусмотренные Платформой каналы поддержки.

3.7. Оператор вправе запросить дополнительное подтверждение личности, полномочий или иной информации Пользователя в случаях, предусмотренных законодательством, требованиями безопасности или функциональностью Платформы.

4. Права и обязанности Пользователя

4.1. Пользователь вправе:

• использовать функции Платформы в соответствии с их назначением и настоящим Соглашением;
• создавать и вести Профили питомцев;
• предоставлять доступ к Профилю питомца Семейным участникам и Клиникам в пределах функциональности Платформы;
• получать поддержку по вопросам работы Платформы;
• получать информацию об обработке своих персональных данных в соответствии с Политикой конфиденциальности;
• запрашивать удаление своего Аккаунта и связанных с ним данных в случаях и порядке, предусмотренных законодательством и Политикой конфиденциальности.

4.2. Пользователь обязуется:

использовать Платформу исключительно в законных целях;

предоставлять достоверную, полную и актуальную информацию;

не передавать свои Учетные данные третьим лицам, кроме случаев, прямо предусмотренных функциональностью Платформы;

не осуществлять и не пытаться осуществлять несанкционированный доступ к Платформе, Аккаунтам других пользователей, серверам, базам данных или иным информационным системам Оператора;

не совершать действий, способных нарушить работоспособность, безопасность или целостность Платформы;

не использовать автоматизированные средства для извлечения, копирования, сбора или обработки информации Платформы без предварительного письменного согласия Оператора;

не загружать на Платформу вредоносный код, программы или иные материалы, способные причинить вред Платформе или третьим лицам;

не размещать материалы, нарушающие права и законные интересы третьих лиц либо требования законодательства Республики Казахстан;

своевременно оплачивать Платные функции в соответствии с применимыми условиями;

соблюдать правила доступа к данным Питомца, предоставленным Семейным участникам и Клиникам.

4.3. Пользователь самостоятельно несёт ответственность за достоверность размещённых им сведений и законность их размещения на Платформе.

4.4. Пользователь сохраняет права на принадлежащий ему Контент пользователя. Предоставляя такой Контент Платформе, Пользователь предоставляет Оператору неисключительное, безвозмездное право использовать его в объёме, необходимом для хранения, воспроизведения, отображения, передачи и технической обработки такого Контента исключительно для обеспечения работы Платформы и предоставления соответствующих функций Пользователю.

4.5. Пользователь гарантирует, что обладает необходимыми правами и полномочиями для размещения Контента пользователя на Платформе и предоставления Оператору прав, предусмотренных настоящим Соглашением.

4.6. Пользователь не вправе размещать на Платформе персональные данные третьих лиц без наличия соответствующего законного основания для их предоставления и обработки.

4.7. Предоставляя доступ к Профилю питомца другому лицу, Пользователь самостоятельно определяет объём такого доступа в пределах функциональности Платформы и несёт ответственность за предоставление такого доступа, если иное не предусмотрено законодательством или настоящим Соглашением.

5. Права и обязанности Оператора

5.1. Оператор принимает разумные организационные и технические меры для обеспечения работоспособности и безопасности Платформы, однако не гарантирует её бесперебойную и безошибочную работу.

5.2. Оператор вправе временно полностью или частично ограничить доступ к Платформе или отдельным функциям для проведения технических, профилактических, обновительных или иных работ, а также в иных случаях, необходимых для обеспечения безопасности и функционирования Платформы.

5.3. Оператор вправе изменять, дополнять, приостанавливать или прекращать предоставление отдельных функций Платформы, в том числе в связи с развитием продукта, техническими, коммерческими или иными обстоятельствами.

5.4. Оператор вправе временно ограничить, приостановить или прекратить доступ Пользователя к Аккаунту или отдельным функциям Платформы в случае:

нарушения настоящего Соглашения;

нарушения законодательства Республики Казахстан;

предоставления недостоверной или вводящей в заблуждение информации;

возникновения угрозы безопасности Платформы или других пользователей;

подозрения на несанкционированный доступ или злоупотребление функциональностью Платформы;

необходимости исполнения требований государственных органов или законодательства.

5.5. В случаях, когда это возможно и не противоречит требованиям безопасности или законодательства, Оператор уведомляет Пользователя о причинах ограничения или прекращения доступа.

5.6. Оператор вправе удалять или ограничивать доступ к Контенту пользователя, если имеются основания полагать, что такой Контент нарушает законодательство, права третьих лиц, настоящее Соглашение или создаёт угрозу безопасности Платформы.

5.7. Оператор не является стороной ветеринарных услуг, оказываемых Клиниками, и не несёт ответственности за диагностику, лечение, назначения, качество, результаты или иные последствия ветеринарных услуг, оказываемых Клиниками, за исключением случаев, когда ответственность Оператора прямо предусмотрена законодательством или отдельным договором.

5.8. Оператор не гарантирует достоверность, полноту или актуальность информации о Клиниках, врачах и ветеринарных услугах, размещённой на Платформе третьими лицами, если иное прямо не указано Оператором.

6. Интеллектуальная собственность

6.1. Исключительные права на Платформу и её составные части, включая программный код, архитектуру, дизайн, интерфейс, базы данных в части принадлежащих Оператору прав, товарные знаки, логотипы, доменные имена, документацию, алгоритмы, ноу-хау и иные объекты интеллектуальной собственности, принадлежат Оператору либо используются им на законных основаниях.

6.2. Предоставление Пользователю доступа к Платформе не означает передачу ему каких-либо исключительных прав на Платформу или её составные части.

6.3. Пользователь вправе использовать Платформу исключительно в пределах предоставленной функциональности и условий настоящего Соглашения.

6.4. Без предварительного письменного согласия Оператора запрещается копировать, модифицировать, распространять, декомпилировать, осуществлять обратную разработку, продавать, сдавать в аренду или иным образом использовать Платформу или её отдельные элементы за пределами предусмотренной функциональности, за исключением случаев, прямо разрешённых законодательством Республики Казахстан.

6.5. Тексты, изображения, товарные знаки и иные материалы третьих лиц, размещённые на Платформе, принадлежат соответствующим правообладателям.

6.6. Предложения, отзывы, идеи и иная обратная связь, предоставленные Пользователем в отношении Платформы (далее — «Обратная связь»), могут использоваться Оператором без ограничения по сроку и территории для развития и совершенствования Платформы без возникновения у Пользователя права на вознаграждение, если иное прямо не согласовано сторонами.

7. Ограничение ответственности

7.1. Платформа предоставляется на условиях «как есть» и «по мере доступности». Оператор не гарантирует, что Платформа будет постоянно доступна, работать без ошибок или соответствовать индивидуальным требованиям Пользователя.

7.2. Платформа является технологическим инструментом и не является ветеринарной клиникой, ветеринарным врачом или иным поставщиком ветеринарных услуг, если иное прямо не предусмотрено отдельным договором.

7.3. Информация, размещённая на Платформе, включая справочную информацию, напоминания, уведомления и иные материалы, носит информационный и вспомогательный характер и не является медицинской или ветеринарной консультацией, диагнозом, назначением лечения или гарантией результата лечения.

7.4. Пользователь самостоятельно принимает решения, связанные со здоровьем Питомца, и обязан обращаться к квалифицированному ветеринарному врачу при необходимости получения профессиональной консультации, диагностики или лечения.

7.5. Оператор не несёт ответственности за действия или бездействие Клиник, ветеринарных врачей и иных третьих лиц, а также за качество, содержание, результаты и последствия оказываемых ими услуг.

7.6. Оператор не гарантирует получение Пользователем конкретного результата от использования Платформы, включая запись на приём, получение ветеринарной услуги, напоминаний или уведомлений в конкретный срок.

7.7. Напоминания и уведомления, включая уведомления о вакцинации, приёмах и иных событиях, имеют вспомогательный характер. Оператор не гарантирует их своевременное получение Пользователем в связи с возможными техническими ограничениями, настройками устройства, операционной системы, интернет-соединения, операторов связи и сторонних сервисов.

7.8. Оператор не несёт ответственности за достоверность и актуальность информации, предоставленной Пользователями, Клиниками или иными третьими лицами.

7.9. Оператор не несёт ответственности за невозможность использования Платформы по причинам, находящимся вне разумного контроля Оператора, включая сбои сетей связи, инфраструктуры, сторонних сервисов, действия государственных органов, чрезвычайные обстоятельства и иные обстоятельства непреодолимой силы.

7.10. Ничто в настоящем Соглашении не ограничивает ответственность Оператора в случаях, когда такое ограничение не допускается законодательством Республики Казахстан

8. Ответственность Пользователя

8.1. Пользователь несёт ответственность за соблюдение настоящего Соглашения и законодательства Республики Казахстан при использовании Платформы.

8.2. Пользователь несёт ответственность за достоверность предоставляемой им информации и за последствия предоставления недостоверных, неполных или вводящих в заблуждение сведений.

8.3. Пользователь несёт ответственность за законность размещения Контента пользователя и наличие необходимых прав и согласий в отношении информации и материалов, размещаемых им на Платформе.

8.4. В случае предъявления к Оператору требований, претензий или исков третьих лиц в связи с нарушением Пользователем настоящего Соглашения, законодательства или прав третьих лиц Пользователь обязан сотрудничать с Оператором при урегулировании соответствующего требования.

8.5. Настоящий раздел применяется в пределах, допускаемых законодательством Республики Казахстан.

9. Прекращение использования и удаление Аккаунта

9.1. Пользователь вправе прекратить использование Платформы и запросить удаление своего Аккаунта в порядке, предусмотренном функциональностью Платформы или посредством обращения к Оператору.

9.2. Удаление Аккаунта и персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности и с учётом случаев, когда сохранение отдельных данных необходимо или допускается законодательством Республики Казахстан, для исполнения обязательств, защиты прав Оператора или рассмотрения споров и претензий.

9.3. Оператор вправе прекратить или ограничить доступ Пользователя к Платформе в случаях, предусмотренных настоящим Соглашением.

9.4. Прекращение использования Платформы не освобождает Пользователя от обязательств, возникших до момента такого прекращения.

10. Изменение условий Соглашения

10.1. Оператор вправе изменять настоящее Соглашение в связи с развитием Платформы, изменением её функциональности, законодательства, требований безопасности или по иным обоснованным причинам.

10.2. Новая редакция Соглашения размещается на Платформе с указанием даты её последнего обновления.

10.3. Изменения, не затрагивающие существенные права и обязанности Пользователя, вступают в силу с момента их размещения на Платформе, если иной срок не указан Оператором.

10.4. В случае существенного изменения условий Соглашения Оператор вправе дополнительно уведомить Пользователя посредством Платформы, электронной почты, push-уведомления или иным доступным способом.

10.5. Если Пользователь продолжает использовать Платформу после вступления изменений в силу, это означает принятие соответствующей редакции Соглашения в той мере, в какой такое принятие допускается законодательством Республики Казахстан.

10.6. Если изменение условий требует получения отдельного согласия Пользователя в соответствии с законодательством Республики Казахстан, такое согласие предоставляется Пользователем отдельно предусмотренным Платформой способом.

11. Применимое право и разрешение споров

11.1. Настоящее Соглашение регулируется и толкуется в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

11.2. Стороны стремятся разрешать возникающие споры и разногласия путём переговоров и направления претензии.

11.3. Если спор не может быть урегулирован путём переговоров в течение 30 (тридцати) календарных дней с даты получения претензии, спор подлежит разрешению в судебном порядке в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

11.4. Настоящий раздел применяется с учётом обязательных правил подсудности и иных императивных требований законодательства Республики Казахстан.

12. Сторонние сервисы

12.1. Для обеспечения работы отдельных функций Платформы Оператор может использовать Сторонние сервисы, включая платежные, коммуникационные, аналитические, инфраструктурные и иные сервисы третьих лиц.

12.2. Использование отдельных Сторонних сервисов может регулироваться дополнительными условиями и политиками соответствующих поставщиков.

12.3. Оператор не несёт ответственности за сбои, ограничения, изменения условий или прекращение работы Сторонних сервисов, если такие обстоятельства находятся вне разумного контроля Оператора.

12.4. Обработка персональных данных при использовании Сторонних сервисов осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности PetOS и применимым законодательством Республики Казахстан.

13. Обстоятельства непреодолимой силы

13.1. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств по настоящему Соглашению, если такое неисполнение вызвано обстоятельствами непреодолимой силы, возникшими после заключения Соглашения и находящимися вне разумного контроля соответствующей стороны.

13.2. К таким обстоятельствам могут относиться чрезвычайные ситуации, стихийные бедствия, военные действия, массовые сбои инфраструктуры и связи, действия государственных органов, киберинциденты, масштабные технические сбои и иные обстоятельства, которые сторона не могла разумно предвидеть или предотвратить.

13.3. Если такие обстоятельства существенно влияют на работу Платформы, Оператор принимает разумные меры для восстановления её работоспособности.

14. Реквизиты Оператора

Товарищество с ограниченной ответственностью «PetOS»

БИН: 260740037323

Адрес: Республика Казахстан, г. Астана, район Есиль, ул. Әлихан Бөкейхан, дом 27/1, кв. 60, 010000

Email: legal@petos.care

Сайт: petos.kz

Дата последнего обновления: 26.08.2026